“微恙大修”、假造故障问题杰出；收费王法不透明、乱收费雅瞻念较多量；毛病宣传免费上门等问题高发；假冒官方售后东谈主员雅瞻念多量；就业表率性有待擢升；订单取消后退费周期过长。这是浙江省消保委本年上半年对在线家政平台、干系搜索平台开展专项花费体察发现的问题。

本年上半年，浙江省消保委通过线上拜谒问鬈发现，当今，花费者通过在线家政平台使用家电维修、家电清洗与家庭照看就业较多。在花费历程中，近五成花费者以为在线家政就业收费不对理，近四成花费者以为在线家政售后存在问题，近三成花费者默示就业历程中遭逢过毛病宣传雅瞻念。

近日，浙江省消保委就体察发现的问题迎阿约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政就业乱象并提倡整改建议。升天到规依期限，体察波及的9家企业一齐提交整改申诉。

据浙江省消保委干系郑重东谈主露出，各企业提交的整改决策均按照条目对问题进行整改，在“微恙大修”“收费王法不透明”“毛病宣传”“就业不表率”等方面有昭着越过。

值得细心的是，部分平台默示将优化就业收费形态，运行“一口价”省心付试点就业，完善保障花费者权利，确保用户的维修需求对应门径的收费价钱、维修半途不得私自修改和调动。同期，将通过数字化技术设转换常价钱监控体系，兑本质时监控和罕见预警。对罕见的收费订单，系统直战役发预警，平台不断东谈主员将实时赓续用户进行回拜，并对违纪订单进行核查。

在售后保障方面，平台在整改申诉中默示将提供多维度售后保障，举例用户可通过在线客服、电话客服、订单投诉、验收后就业评价等样式向平台响应遭逢的多样问题。部分平台客服东谈主员将在24小时内回拜并向用户回复处理决策。要是用户对就业不悠然，平台将督促就业商及干系技师免费赐与返工，直至悠然为止。要是用户仍对就业不悠然的，平台提供兜底保障，向用户退款。

部分平台还明确，将对统共直选就业每单投保一份交易保障，以保障技师及客户在就业历程中出现的不测伤害及财产亏空。

此外，针对搜索平台“毛病宣传”问题，平台在整改申诉中默示，将对毛病宣传上门就业时刻、假冒品牌方的告白主天禀进行复核，明确干系告白主具备的从业履历均在灵验期内。举一反三，捏续优化搜索恶果，将网民使用时时的在线家政就业类搜索词置顶。如需要在搜索平台使用干系品牌词奉行，需要品牌验真后才可进行奉行。同期，平台将在用户搜索“家政维修”“家政就业”等关节词时，响应恶果页面将新增“风险辅导”，进一步匡助花费者注释风险措施。

据悉，下一步，浙江省消保委将捏续追踪各企业整改落实情况，并将捏续柔和在线家政就业限制干系问题，持续促进阛阓健康有序发展。

起原：工东谈主日报